고객 원격지원 프로그램 설치와 사용 안내
아래 안내는 고객이 원격지원을 빠르게 받을 수 있도록 두 가지 프로그램 AnyDesk와 TeamViewer의 설치 방법과 사용 절차를 쉬운 단계별 형식으로 정리한 내용입니다.
AnyDesk 설치 방법과 사용 안내
AnyDesk는 가볍고 빠른 원격지원 프로그램으로 초보 사용자도 쉽게 설치할 수 있습니다.
설치 준비
AnyDesk는 Windows, macOS 등 다양한 운영체제에서 사용할 수 있으며 설치 파일 크기가 작아 다운로드가 빠른 것이 특징입니다.
설치 단계
다음 절차에 따라 설치를 진행합니다.
1. 아래 공식 다운로드 페이지로 접속합니다.
https://anydesk.com/ko/downloads/windows
2. 페이지에서 Download Now 버튼을 눌러 설치 파일을 다운로드합니다.
3. 다운로드된 파일을 실행하면 설치 창이 나타납니다.
4. Install AnyDesk on this device 버튼을 선택하고 Install을 눌러 설치를 완료합니다.
사용자 주소 확인
설치된 AnyDesk를 실행하면 화면 중앙에 Your Address라는 숫자가 표시됩니다. 이 숫자는 원격 접속에 필요한 고유 주소입니다.
원격지원 요청 방법
표시된 숫자를 담당자에게 알려 주시면 원격 연결 요청이 이루어집니다. 요청이 들어오면 Allow 버튼을 눌러 연결을 허용합니다.
Tip
연결 속도가 느릴 경우 화면 상단 메뉴의 설정에서 Quality 옵션을 Balanced로 변경하면 보다 안정적인 화면 전환이 가능합니다.
TeamViewer 설치 방법과 사용 안내
TeamViewer는 다양한 기능과 안정성을 갖춘 대표적인 원격지원 솔루션으로 개인 사용자는 무료로 이용할 수 있습니다.
설치 준비
TeamViewer는 기능이 다양하고 사용자 친화적인 환경을 제공하여 초보자도 어렵지 않게 사용할 수 있는 원격지원 도구입니다.
설치 단계
아래의 순서에 따라 설치를 진행합니다.
1. 공식 홈페이지에 접속합니다.
https://www.teamviewer.com/ko/
2. 페이지의 무료 다운로드 버튼을 눌러 설치 파일을 받습니다.
3. 설치 파일을 실행하면 기본 설치와 개인용 선택 옵션이 표시됩니다.
4. 개인용으로 선택 후 설치를 진행합니다.
접속 정보 확인
설치가 완료되면 프로그램이 자동으로 열리며 Your ID와 Password가 표시됩니다. 이 두 정보가 원격 접속에 필요한 인증값입니다.
원격지원 요청 방법
ID와 Password를 담당자에게 전달하면 원격 접속 요청이 이루어집니다. 요청이 도착하면 허용 버튼을 눌러 연결을 승인합니다.
Tip
연결 속도가 느린 경우 상단 메뉴에서 View 옵션을 열어 Optimize speed 설정을 선택하면 보다 빠른 화면 제어가 가능합니다.
원격지원 이용 시 주의 사항
안전한 원격지원을 위해 신뢰할 수 있는 담당자에게만 접속 정보를 전달해야 합니다.
접속 정보 관리
ID, 비밀번호 또는 주소는 타인에게 공유하지 않도록 주의하며, 원격 작업이 끝난 후에는 프로그램을 종료해 주시는 것이 안전합니다.
프로그램 종료
필요한 작업이 모두 완료되었다면 프로그램을 종료하여 접속이 자동으로 해제되도록 합니다.
문제 발생 시
설치 또는 접속 과정에서 문제가 발생할 경우 담당자에게 즉시 문의하시면 원격 또는 전화로 추가 안내를 드립니다.
